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Los cambios tecnológicos han hecho transformarse a todos los sectores y el marketing también ha experimentado este cambio. Con los nuevos medios y los nuevos canales de comunicación además de Internet han empezado a aflorar nuevas oportunidades para las que se necesita tener conocimiento del medio en que se desarrollan. Es aquí donde el marketing personalizado tiene su razón de ser.

Hoy en día, los móviles nos dan acceso Internet

Si tú como yo eres de los que usan el teléfono móvil a diario tanto para consultar el email, contestar a los WhatsApp, realizar búsquedas en Google, ver Instagram, comprar el próximo libro que te vas a leer, etc. Sabrás que en todas estas acciones cotidianas esta presente el marketing, porque todas ellas se llevan a cabo a través de Internet.

El marketing en Red es el conjunto de estrategias y de técnicas en Internet para alcanzar unas metas determinadas, mediante acciones dirigidas y gestionadas para el alcance de esas metas.

Marketing «one to one» o marketing personalizado

Definimos el marketing personalizado como aquel en el que cada cliente tiene un determinado valor además de unas necesidades únicas. Necesitamos adaptar el mensaje a cada usuario o cliente. El marketing one to one pone en valor la experiencia del cliente. Es decir sobrepasa la segmentación de clientes en grupos, con comportamientos e intereses similares, se focaliza en los usuarios únicos.

Con ello la empresa consigue una comunicación más personalizada, mejora la relación con el cliente. Con ello, aumenta notablemente la fidelización de los clientes porque mejora la satisfacción del mismo. Esto es debido a que pone el foco en el individuo.

La empresa debe tener claro que los clientes, hoy en día reclaman productos personalizados. Por ende, la empresa debe focalizar sus acciones de marketing en el cliente. Para ello es preciso crearle a ese cliente una oferta personalizada, debemos saber tanto los gustos, las necesidades, hábitos como los intereses del cliente. Para ello es imprescindible conocer al cliente.

El marketing personalizado como hemos expuesto, se centra en el usuario o cliente y abarca desde el conocimiento de sus intereses a su manera de comportarse en Internet. Para conocer al cliente, nos valemos de la redes sociales, del correo electrónico, webs 2.0 y del móvil.

Los clientes utilizan diversos dispositivos para conectarse en Red

Cómo puedes conocer a tu clientela

Este es el primer paso, conocer a tu cliente ideal, para luego poder implementar una estrategia de marketing efectiva. Pero además tendremos en cuenta que cada cliente tiene necesidades o intereses personales, individuales y propios, que debemos identificar.

Por ello, cuando este potencial cliente interactué con tu sitio web debemos recopilar el máximo de información posible sobre el. Desde:

¿Qué es lo que le interesa?

¿Qué ha visto en la web?

¿Qué ha comprado con anterioridad?

¿Qué tipo de cliente es, es recurrente, es su primera compra, tiene productos en el carrito…?

Así podrás obtener de manera muy fehaciente información de este potencial cliente, que luego pulirás en interacciones posteriores.

Para obtener toda esta información existen varios métodos y herramientas. Entre los métodos cabe destacar, las cookies instaladas en los sitios web, los píxeles en los anuncios. Como herramientas destacaremos tres: CRM (Custom Relationship Management), Big Data , BI (Business Intelligence).

Tanto los métodos como las herramientas están capacitadas para recopilar variada información, entre la que se incluye información de la navegación del cliente hasta la compra, aspectos de los artículos que le interesan, los productos que tiene en el carrito de la compra o los pedidos que ha realizado, etc. Para acelerar o mejorar este conocimiento del cliente puedes valerte de solicitud de opiniones, encuestas personalizadas, etc. con ello mejoras la comunicación con el usuario. Si el usuario se registra en la web o en el blog, nos permite tener información personal, entre ella, el email para utilizarlo en futuras comunicaciones. Cabe destacar que toda esta información queda almacenada en función de códigos identificativos y que no se relaciona con datos personales directamente. Y siempre, siempre el cliente debe dar su consentimiento expreso para la recogida de estos datos.

El marketing esta presente en cada acción que hacemos en Internet.

Ventajas del marketing personalizado

-Mejora las relaciones con los usuarios y clientes, al ser personalizadas y de confianza

-Las campañas, de publicidad o email marketing o remarketing, son personalizadas

-Mejora la imagen de la marca, ya que los clientes tienen la sensación de que pensamos en ellos

-Conocemos mejor a nuestros clientes, sus necesidades e intereses

-La fidelización de los clientes aumenta, saben que podemos solucionar sus problemas

-Creamos vínculos entre la empresa y el cliente, gracias a conocerlos

-La satisfación del cliente aumenta, debido a que somos capaces de anticiparnos a sus necesidades

-Los costes por venta disminuyen, ya que de antemano conocemos los productos que más se demandaran

-Las ventas son más recurrentes, gracias a conocer al cliente y a los vínculos creados

También tenemos que exponer aquí las desventajas de llevar a cabo el marketing one to one: incurriremos en unos costes por la necesidad de crear una buena personalización de las ofertas, los mensajes, el email marketing, etc.

Estrategias para la aplicación del marketing one to one

El proceso del marketing personalizado se debe definir teniendo claras determinadas fases que vamos e exponer:

1.- Recopilación y estudio del cliente. Se deben conocer sus hábitos, intereses, gustos, etc.

2.- Segmentación de la base de datos, gracias a los datos recogidos anteriormente

3.- Creación de productos personalizados a cada cliente

4.- Creación de estrategias publicitarias asociadas a los productos personalizados

5.- Primeras interacciones con los clientes. Nos valdremos de la información que el cliente ya conoce sobre nosotros para saber si esta dispuesto a comprarnos y que le interesa.

6.- Personalización. Promociones de productos adaptadas a las necesidades del cliente de los productos que le interesan pero sin publicidad masiva

7.- Mediremos la satisfacción del cliente. Al conocer sus reacciones, conocemos su opinión

8.- Mejora. En este punto adaptaremos las acciones hacia la mejora de la personalización y de la satisfacción

9.- Debemos volver al punto 4. Crearemos estrategias publicitarias de productos personalizados

La utilización del marketing personalizado ha impulsado que los consumidores esperen un marketing one to one y por ello las marcas utilizan campañas cada vez más personalizadas. Estas campañas publicitarias adaptan su contenido a las necesidades e intereses de los usuarios.

Finalizaré este artículo, poniéndote algunos ejemplos de casos habituales de uso del marketing personalizado o marketing one to one:

-Recuperación del carrito de la compra: se deben recuperar esos clientes interesados en eses productos en concreto utilizando para ello tanto el email como el remarketing con ofertas personalizadas.

-E-mail :este es el principal medio de comunicación personalizado, también es el más usado debido a que se puede automatizar y por su bajo coste.

-Recomendaciones: también es una buena estrategia, se harán en función del comportamiento del cliente y las ventas de esos productos en concreto, teniendo en cuenta los productos similares o complementarios a los que ha comprado el cliente.

– Off-line: aquí también se pude utilizar la personalización, por ejemplo con promociones o invitaciones para realizar acciones online, utilizaremos para ello las redes sociales.

-Remarketing: estas acciones se llevaran a cabo por la información recopilada de los píxeles y las cookies. Gracias a estos métodos podemos identificar al potencial cliente y al producto o productos que le interesa o interesan y mostrárselo en reiteradas ocasiones para fomentar su adquisición.

Redes sociales: como bien sabes, en las redes sociales encontramos publicaciones y anuncios de contenidos que nos pueden interesar, basados en nuestros intereses o interacciones, gracias al poder de segmentación de las red sociales.

Espero que después de leer esta artículo tengas una idea clara del valor del marketing personalizado y de como implantarlo en tu negocio. Cuéntame como vas a crear la estrategia para ponerlo en marcha y como lo llevaras a cabo para obtener resultados.

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